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    巨鼎醫療的數智化升級之路

    發布日期:2022-07-12

    向數字化、智能化要效益,巨鼎醫療通過應用“數智化”工具,不斷提升企業經營效率和客戶服務水平,改善資金使用效率的同時,提升了客戶服務能力,實現了“數智化”蛻變。

    日前,在釘釘官網上,巨鼎醫療的經驗推廣網頁赫然在列。

    2017年以來,巨鼎的各種審批事項逐步實現了統一。通過釘釘應用,即掃即填流程和簽字,各級領導手機釘釘直接查看所有待辦事項,一鍵審核。原本幾天的流程,現在半天就能走完,審批流“數智化”為巨鼎業務管理的提升提供了新工具。

    近年來,隨著計算機網絡技術的發展,數字化、智能化融入各個行業。作為我國重要的醫療信息化企業,巨鼎醫療在賦能醫院信息化同時,自身也以“數智化”方式,實現了管理能力的提升。

    現在,巨鼎醫療以釘釘生態為依托,通過自主研發,構建了以釘釘為基礎,具有巨鼎醫療特色的“數智化”生態系統。實現一部手機、一個入口,一站解決包括組織協作、流程審批、人力資源管理、項目管理、固定資產管理、數據管理等在內的日常辦公需求,使人、事、物管理更規范和精細,管理水平和辦公效率大幅提升。

    除了與釘釘的合作,巨鼎醫療還與金蝶云、紛享銷客等優秀供應商進行了深度合作,實現了財務管理和運維管理的“數智化”升級。金蝶云系統的引入,解決了財務管理工作量大、發票查驗人工成本大、耗時等問題。與紛享銷客的攜手,解決了服務成本高、服務流程不完善,維修配件管理難等問題。

    就在幾年前,巨鼎醫療通過Excel進行手工派單,需要人工跟進工單進度。應用了售后運維體系后,系統自動派單,原來2-3個工作日的工作量,現在只需要半個工作日就可以完成。

    隨著內部管理的“數智化”升級,巨鼎醫療的客戶服務效能得到了很大改善。售后平均時長從原來的2天提升到0.4天,平均客戶滿意度也從82%提高到了97%。收到了客戶良好反饋:無論是服務的時間、質量,還是效率、體驗都有了很大提升,與巨鼎的聯系也更緊密了。

    內部管理的“數智化”經驗,不僅為各項業務的開展打下了堅實基礎,還為巨鼎醫療更好服務客戶提供了新思路。讓巨鼎醫療的產品設計與研發更加注重功能的強大、使用的簡單,讓高效和貼心的服務貫穿業務開展的各個環節。

    未來,巨鼎醫療將繼續依托自身的技術實力和成熟經驗,以內部管理“數智化”助推醫療服務“數智化”,為醫學影像和醫院智慧服務,創新產品和應用的落地貢獻自己的力量,不斷助推“互聯網+醫療健康”產業的發展。


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